Претензия продавцу о возврате денег за товар: образец 2026

Претензия — обязательный досудебный шаг при возврате некачественного товара. Грамотно составленная претензия часто решает вопрос без суда, а при отказе даёт право на штраф 50% и неустойку. Ниже образец и порядок действий.

Нужна претензия под вашу ситуацию?

ИИ заполнит шаблон по вашим данным и проверит на риски

Создать документ за 60 секунд →

Образец: Претензия продавцу (возврат товара)

Кому: ___________________________ (наименование продавца, адрес)
От: ___________________________ (ФИО, адрес, телефон)

ПРЕТЕНЗИЯ

«__» ________ 2026 г. я приобрёл(а) у вас товар — ___________________________ стоимостью ________ рублей, что подтверждается чеком/квитанцией № ______ от «__» ________ 2026 г.

В процессе эксплуатации (или при покупке) в товаре обнаружен недостаток: ___________________________. Указанный недостаток делает невозможным использование товара по назначению.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании изложенного требую: вернуть уплаченную за товар сумму в размере ________ рублей в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

В случае отказа в добровольном удовлетворении требований я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы.

Дата: «__» ________ 2026 г.
Подпись: ____________ /____________/

📋 Чек-лист + 5 бонусных проверок документов

Оставьте email — пришлём чек-лист «что проверить перед подписанием» и бонус +5 проверок с ИИ при регистрации.

⬇ Скачать шаблон бесплатно (Word)

Как подать претензию

Составьте претензию в двух экземплярах. Вручите продавцу под подпись на вашем экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните чек об отправке — это доказательство соблюдения досудебного порядка.

Сроки ответа и ваши права

На возврат денег у продавца есть 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от стоимости товара. При отказе суд дополнительно взыщет штраф 50% от суммы в вашу пользу.

Что приложить к претензии

копию чека или иного подтверждения покупки;
фото/видео недостатка (при наличии);
гарантийный талон, если есть.

Частые вопросы

Что делать, если нет чека?

Отсутствие чека не лишает права на возврат. Подтвердить покупку можно выпиской по карте, свидетельскими показаниями, гарантийным талоном или фирменной упаковкой.

В какой срок продавец обязан вернуть деньги?

10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). За просрочку — неустойка 1% от цены товара за каждый день.

Можно ли требовать компенсацию морального вреда?

Да, при нарушении прав потребителя можно требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой судом суммы.

Сгенерируйте персональный вариант

С вашими реквизитами, суммами и условиями — за минуту

Создать документ за 60 секунд →