Как вернуть деньги за некачественный товар: инструкция 2026

Непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, размеру, фасону (ст. 25 ЗоЗПП). Условия: товар не использовался, сохранены вид, ярлыки и есть подтверждение покупки. Есть перечень товаров, не подлежащих возврату.

При обнаружении недостатка вы вправе требовать возврата денег, замены или ремонта (ст. 18 ЗоЗПП). Срок — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок до 2 лет. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней.

Составьте претензию в двух экземплярах с указанием товара, недостатка и требования вернуть деньги. Вручите под подпись или отправьте заказным письмом с описью. Сохраните доказательства отправки.

При отказе подавайте иск в суд (по потребительским спорам госпошлина не платится). Суд дополнительно взыщет неустойку 1% в день и штраф 50% от присуждённой суммы. Можно также обратиться в Роспотребнадзор.